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一．现在银行的培训都有什么课程

1．银行的培训都有什么课程银行员工要掌握以下基本技能（一）银行工作人员仪态修养（互动训练课程，课堂中穿插进行）接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）指引手势（改变员工手势的方法）待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领）银行客服人员学会双手递送窗口工作中必要的语言表达能力窗口工作中必要的快速应变能力（二）职业仪容仪表与精神面貌银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用营业厅内人员仪容礼仪（工作装与工作妆）营业厅内人员工作衣着的配饰个人卫生对塑造工作形象的重要领带与丝巾的结系方法方式个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰女性员工的工作服装与配饰的注意事项男性员工的工作服装与配饰的注意事项掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调女性员工必要的工作淡妆银行服务态度表情规范要求应有的服务意识与服务态度关于微笑服务的概念要求职业与企业的关系接待客户的微笑要求微笑的原则和微笑的练习银行工作人员表情的使用规范和禁忌合理的处理微笑的方式方法个人演讲：微笑在银行客服工作中的作用（运用个人体会）学会在工作合理的处理自己的生活情感银行客服电话礼仪银行工作人员接听电话礼仪银行员工电话礼仪实务电话服务的声音要求电话服务注意事项手机与手机短信的商务禁忌电话营销中的注意事项待客规范中关于电话与手机的管理电话跟访的解决方案接待礼仪中的细节：迎宾工作的三步曲引导客人至目的地落座交谈场景示范展板产品展示与咨询讲解客服沟通中的禁忌处理客户投诉中的责任人员应有的表示每日环境细节整理客户陪同中的引领、握手、介绍、座次、名片……商务会议与商务宴请茶水服务、糖果服务与烟酒文化语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨注意工作语言的口吻和态度敬语和雅语的使用谦语和歉语的使用调整自己稳定的工作情绪服务口令的使用方法银行客服人员应该学会叮嘱与商量工作普通话的重要性迅速快捷的掌握普通话的方式和方法员工普通话的公众发言与答疑（课堂表达）简单柜面服务时必须掌握的普通话发音1分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处1学习客服用语中的“彩虹语言”1“服务于管理”第一步就是要准确的表达你的出发点——关切1周到待客服务所必须的细致和细心1用一个服务人员的态度去表达你的语言1说出“不”（拒绝）的方法和方式1良好的沟通使你变成受欢迎的人，这是终身财富1沟通游戏：你画我画处理投诉——妥善处理可以促进关系抱怨形态与抱怨原因的分析听取抱怨处理前的心理准备抱怨处理的步骤：)保持冷静2)积极倾听3)答复顾虑4)正面话语5)转移感受6)给予利益7)付诸行动8)随时回馈。

二．针对银行员工的培训课程有哪些

1．银行员工要掌握以下基本技能（一）银行工作人员仪态修养（互动训练课程，课堂中穿插进行）接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）指引手势（改变员工手势的方法）待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领）银行客服人员学会双手递送窗口工作中必要的语言表达能力窗口工作中必要的快速应变能力（二）职业仪容仪表与精神面貌银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用营业厅内人员仪容礼仪（工作装与工作妆）营业厅内人员工作衣着的配饰个人卫生对塑造工作形象的重要领带与丝巾的结系方法方式个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰女性员工的工作服装与配饰的注意事项男性员工的工作服装与配饰的注意事项掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调女性员工必要的工作淡妆银行服务态度表情规范要求应有的服务意识与服务态度关于微笑服务的概念要求职业与企业的关系接待客户的微笑要求微笑的原则和微笑的练习银行工作人员表情的使用规范和禁忌合理的处理微笑的方式方法个人演讲：微笑在银行客服工作中的作用（运用个人体会）学会在工作合理的处理自己的生活情感银行客服电话礼仪银行工作人员接听电话礼仪银行员工电话礼仪实务电话服务的声音要求电话服务注意事项手机与手机短信的商务禁忌电话营销中的注意事项待客规范中关于电话与手机的管理电话跟访的解决方案接待礼仪中的细节：迎宾工作的三步曲引导客人至目的地落座交谈场景示范展板产品展示与咨询讲解客服沟通中的禁忌处理客户投诉中的责任人员应有的表示每日环境细节整理客户陪同中的引领、握手、介绍、座次、名片……商务会议与商务宴请茶水服务、糖果服务与烟酒文化语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨注意工作语言的口吻和态度敬语和雅语的使用谦语和歉语的使用调整自己稳定的工作情绪服务口令的使用方法银行客服人员应该学会叮嘱与商量工作普通话的重要性迅速快捷的掌握普通话的方式和方法员工普通话的公众发言与答疑（课堂表达）简单柜面服务时必须掌握的普通话发音1分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处1学习客服用语中的“彩虹语言”1“服务于管理”第一步就是要准确的表达你的出发点——关切1周到待客服务所必须的细致和细心1用一个服务人员的态度去表达你的语言1说出“不”（拒绝）的方法和方式1良好的沟通使你变成受欢迎的人，这是终身财富1沟通游戏：你画我画处理投诉——妥善处理可以促进关系抱怨形态与抱怨原因的分析听取抱怨处理前的心理准备抱怨处理的步骤：)保持冷静2)积极倾听3)答复顾虑4)正面话语5)转移感受6)给予利益7)付诸行动8)随时回馈。

三．给银行培训保险开场白

1．商业银行优秀客户经理应具备三项基本功，可以形象地概括为“铜头、铁嘴、茶壶肚”！“铜头”，是什么意思呢？

2．即客户经理胆子要大，不怕碰壁，不怕被拒绝。如某集团在某银行客户经理向其推荐网上企业银行时以安全为由一口拒绝，毫无商量的余地。

3．该客户经理不甘心，一次次地为其设计使用方案。集团前任财务总监起初同意开通查询功能，经过一年的使用已经熟练了操作，后来财务总监人事变动，这家银行又发起了新一轮营销攻势。

4．现任总监终于同意将集团的费用报销用网上银行解决。在经过半年的试用后，现已决定将集团的支付全部通过网上进行。

5．从不行到离不开，经历了近两年的时间，其间银行先进的支付工具经受住了企业的考验，银行客户经理的毅力也经受住了考验。

6．“铁嘴”，即客户经理和客户打交道要有礼有节。不因为对方是大客户就一味迎合，对客户的不当要求坚决拒绝，在谈判中为银行的利益据理力争。

7．客户反倒会被你的敬业精神和“难缠”所感动，赢得了他们的尊重。“茶壶肚”，即客户经理心胸要开阔。和客户打交道受委屈是难免的，笑一笑就过去了，不可将情绪带到工作中。

8．如某银行客户经理有一次在电话中曾被企业财务人员的无理斥责当场气哭，可过后还得以礼相待，后来他对该银行客户经理的工作有很大的支持。

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