更具温度、更具速度——正蓝旗全力做好12345政务服务便民热线工作

正蓝旗政务服务局全面优化12345政务服务便民热线运行机制，协同各苏木镇（场），各有关部门切实解决企业与群众“急难愁盼”事项，使12345政务服务便民热线“更具温度，更具速度”。

家住金莲苑小区的苏先生因历史遗留问题，导致入住小区十多年一直未能办理不动产权证。

正蓝旗金莲苑小区住户 苏先生：一直找有关单位一直就找，但是一直就没办了。通过各个渠道，我们了解到有一个12345这个热线平台，所以我们拨打平台。

在接到12345工单后，正蓝旗政务服务局立即联系到负责此项工作的正蓝旗不动产登记服务中心。工作人员第一时间联系开发企业实际出资人和诉求人了解详细情况。

正蓝旗不动产登记服务中心主任 李晖：经过调查，开发公司为顺达房地产开发公司，该企业营业执照注销，法人已经失联，符合按照盟行署【2022】115号《锡林郭勒盟化解房地产历史遗留“办证难”问题实施方案》，以“先证后税、先证后费，以函代证”办法。旗自然局出具土地出让用地规划函，旗住建局委托第三方质量鉴定机构做房屋质量鉴定，并经备案后，由旗政府委托夏日登吉社区代为办理，个人缴纳契税、维修基金后即可办理不动产登记证书。

从接到12345热线转办到办理完成不动产登记证书，苏先生的“办证难”问题用10天进行了解决，12345热线的工作人员，全程盯办，直至办完，回访满意。

正蓝旗金莲苑小区住户 苏先生：通过12345平台的督促和有关领导的关心，在去年秋天就把这证办上了。特别感谢12345平台办事效率特别的快。

据了解，金莲苑小区共计60户，其中53户已经办理不动产登记证书，剩余7户因欠企业房屋尾款暂未办理，已经纳入常态化管理。2022年年初，正蓝旗不动产服务中心共梳理住宅类不动产登记历史遗留问题3365套，全部进行首次登记，目前已办理2385套，剩余593套因业主无办证意愿、欠企业房屋尾款、暂无法联系等原因纳入常态化管理，随时可以办理。

正蓝旗不动产登记服务中心主任 李晖：针对以上未办证情况，不动产登记中心安排工作人员专人负责各个小区，通过电话联系、微信、公众号等媒体平台多渠道广泛发布通知、公告，并通过公安查询等方法积极联系业主，尽快解决不动产登记历史遗留问题。

2022年，正蓝旗政务服务局共受理群众诉求3912件，12345热线工单及时接受率达到99.86%、按时办结率达到99.94%、群众满意率达97.96%。2023年截至目前，已办结群众诉求393件。

正蓝旗政务服务局副局长 刘涛：下一步我们将继续按照日简报、周研判、月调度的工作机制，对办理过程中遇到的疑点难点、职能交叉等问题，增强工作合力，杜绝推诿扯皮，有效保证群众诉求得到及时解决。同时，我们采用接收工单初审初判、分派工单协调跟踪和上报工单回访督办的“三步工作法”，确保群众诉求得到最快的响应、最实的办理、最贴心的服务。