一年来，在领导的正确领导下，在同事们的用心支持和大力帮忙下，较好的履行楼层服务员职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多。
1、加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自xx月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来服务员一向进行常白班制。这项制度的实施就意味着服务员务必每一天参加工作，每一天监督和参与各项服务工作。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每一天空上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一向参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作
楼层服务员换班值班是一个十分重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取服务员每一天跟白班的方式，使服务员将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每一天以崭新的姿态应对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导
做为服务员，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声透过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作
从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始
酒店会议部主管2020年个人工作总结2020年个人工作总结
2020年以来，在酒店领导关怀、指导下，在会议部全体同事协同配合、鼎力支持下，在工作中我以酒店各项规章制度为准绳，以会议部2020年度全年工作部署为依托，锐意进取，恪尽职守，自警自律，尽全力履行好会议部主管工作岗位职责和管理与监督职能，较为圆满地完成领导交付的各项工作。现总结如下：
一、筑牢基础，服务全局，全面开展各项工作
年初，结合全年工作计划，立足本职工作和部门实际，细化、量化各项具体工作，制定月、季、半年工作计划，根据每日实际工作做微调对接，力争每一天的工作都安排的井然有序。
1、着眼于“五星级”服务水准，全力做好会议接待。XXX
2、立足于提升服务高水准质量，倾力打造礼仪队伍。能否培训出高水平礼仪队伍对酒店服务业至关重要，作为专门接待商务和政务礼仪活动的会议部也至关重要，基于此种认识，我十分注重部门工作人员日常服务礼貌礼节的培养，并为此做了大量工作，今年以来各类政府活动充分显示了我部礼仪服务的风采。同时，XXX
3、着力于教育培训提质升级版，为员工提供平台。在培训方面，在自己积极参加酒店各类培训的同时，我激励每一位员工立足本职岗位，展现自我才干，部门内形成良好的、积极向上的工作氛围。此外，XXX
二、工作中的不足与下一步工作规划
今年以来，虽然在工作中我做出了一定的成绩，但经过自省、自检，觉得还存在以下几点不足：
1、知识面有待不断拓宽。XX
2、与客人交流沟通能力有待提高。XX
结合2020年工作的开展情况以及个人不足之处，在今后的工作中，我将以更高的标准严格要求自己，在倾心尽力做好本职工作的同时，挤出时间为自己“充电”“补铁”，扩大自己的知识面，注重在日常工作中抓住与每一位客人沟通交流，提高自己的实战经验，奉献自己的激情与热度，为我酒店的发展添砖加瓦、贡献力量！
您好，如需查看全部原创文章可以关注我，然后私信回复“发文章”